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服务介绍
 服务介绍

楚域光电,坚持把客户放在第一位,为您的公司提供完整的安装,调试,培训,维护,售前和售后服务。

一,售前服务

在签订合同之前,我们公司为客户提供各种生产技术方案,激光设备的技术建议,样品样本,设备的选择以及价格等方面的咨询和服务。

我们竭诚欢迎广大客户来我公司和工厂参观,并为客户提供接待人员,食品,运输等设施。

二、质量和检查验收

严格按照国际通用的标准和武汉楚域光电科技有限公司的企业标准验收。武汉楚域光电科技有限公司企业标准对有关生产过程中的工作环境与工作条件、基本技术要求、冷却要求、激光幅射安全、电气安全、试验方法、检验验收及包装运输等都制定了详细的标准。

1. 培训及安装

培训:设备在乙方预验收完毕后,在乙方所在地,乙方对甲方技术操作、维修人员2-3名进行免费培训,培训内容包括:

激光安全防护常识

激光器的基本原理及激光刻码机的构造

专用激光打标软件的操作技能

设备操作及注意事项

设备日常维护,激光器调整及备件更换操作技能

培训时间为3天左右。

安装调试:设备运到甲方后,在甲方的协助下乙方负责在甲方现场的安装调试并交付使用,自带必要的专用工具及调试用具。并再次培训需方的操作、维修人员。

2. 设备验收

合同签订后乙方严格按合同技术指标条款设计和制造设备,设备生产、制造完毕,甲方在乙方所在地按各项技术指标对设备进行预验收。设备在甲方安装调试完毕,双方按预验收的标准对设备可行性、稳定性、可靠性进行最终验收。

3. 售后服务

武汉楚域光电科技有限公司对甲方公司所购产品一年保修,终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外),乙方负责无偿免费修复,所需换件由乙方无偿提供(易耗件除外)。保修期后,维修时只按实际维修成本收工本费。

武汉楚域光电科技有限公司对所有用户每年进行数次回访,并随时提供技术支持服务。乙方负责长期向甲方提供相关的备品备件。

售后服务响应时间:8小时。接到用户报修电话,售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。

4. 货物制造、检验、验收执行的标准

本公司制造、检验、验收产品执行企业标准,该企业标准引用的国家标准有:

GB10320 激光设备和设施的电气安全

GB7247 激光产品的辐射安全、设备分类、要求和用户指南

GB2421 电子产品基本环境试验规程

GB/TB360 激光功率能量测试测试仪器规范

GB/T13740 激光辐射发散角测试方法

GB/T13741 激光辐射光束直径测试方法

GB/T13862-92 激光辐射功率测试方法

GB2828-2829-87 逐批周期检查计数抽样程序及抽样表

5. 质量保证措施

本公司严格按照国际通行的ISO9001质量体系进行管理,为切实保证产品质量,防止不合格品流入下一道工序,从最初的原材料入库到出厂要以过进货检验、过程检验、最终检验,通过对生产过程实施有效控制,达到有效控制产品质量的目的,确保所有出厂产品都是合格品。

6. 保证交货期的措施

武汉楚域光电科技有限公司生产经营严格按照有关顺序,从签订合同到交付顾客使用的全过程都是严格受控的,所有合同均要经过评审,因此,该体系能保证供应方如期、保质、保量地交付产品。

7. 包装、运输和交货期

包装和运输:乙方在包装上符合国内铁路或公路的运输包装标准。以坚固的木箱包装,适用长途汽车运输或火车运输、防潮、防锈、防震、防粗暴装卸,适合于整体吊装。设备的各部分按有关标准包装,每个包装箱中有详细的包装清单。